在五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)到來(lái)之際，2021年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)工人先鋒號(hào)、廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲獎(jiǎng)名單揭曉，珠海創(chuàng)投港珠澳大橋珠海口岸運(yùn)營(yíng)管理有限公司物業(yè)事業(yè)部客服組（以下簡(jiǎn)稱“口岸客服”）與珠海市其他10個(gè)單位獲得了廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。
據(jù)了解，2018年10月24日港珠澳大橋珠海口岸正式運(yùn)營(yíng)，從那天開(kāi)始，口岸客服已經(jīng)為近40萬(wàn)名通關(guān)旅客提供了指引服務(wù)，接聽(tīng)各類咨詢、設(shè)備維修電話超20000余次，妥善處理人員走失、失物招領(lǐng)等事件近600次，并榮獲“珠海市青年文明號(hào)”。在“新冠肺炎”疫情防控期間，口岸客服第一時(shí)間響應(yīng)，積極開(kāi)展的疫情防控工作，指導(dǎo)旅客填寫(xiě)《健康申報(bào)表》逾4萬(wàn)人次，是港珠澳大橋珠海口岸疫情防控的重要力量。
他們是看得到的守護(hù)
三尺服務(wù)臺(tái)，是口岸客服服務(wù)陣地，他們?cè)诖耸睾?，為?lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的旅客提供口岸咨詢服務(wù)、提供幫助。
每一個(gè)手勢(shì)，每一句問(wèn)候，每次幫老人和孩子找到家人、每一次將失物送還旅客手中，每一次援手于突發(fā)不適的旅客……“每一次”的背后是他們千百次對(duì)專業(yè)知識(shí)的反復(fù)練習(xí)。才得以速迅、準(zhǔn)確地捕捉旅客的需求，完成“每一次”妥善處理，正因?yàn)檫@樣，讓口岸客服也成為了旅客對(duì)于珠?？诎兜牡谝挥∠?，他們熱心為旅客迎來(lái)送往的身影，被贊譽(yù)為“口岸名片”。
除了令國(guó)人為之振奮的最長(zhǎng)跨海大橋、一地三通串聯(lián)灣區(qū)的“海上”口岸，專業(yè)熱情口岸客服，何嘗不是一道靚麗的風(fēng)景線。
他們是信得過(guò)的依靠
2020年春節(jié)期間新冠疫情爆發(fā)，口岸客服作為保障口岸服務(wù)的一線崗位，第一時(shí)間口岸走口岸防疫工作的最前列。
工作排班密集？團(tuán)隊(duì)輪番頂上。防疫物資消耗大？伙伴就一家一家藥店的去找……口岸從通關(guān)場(chǎng)所、商戶，在他們奔走下，編出一張可以依靠的安全網(wǎng)。為此他們放棄了春節(jié)休息和與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，其中作為武漢人的客服主管袁曼，更是有其他人沒(méi)有的苦惱。
在疫情剛開(kāi)始時(shí)袁曼便得知，在武漢的家人有被傳染的情況。但是作為團(tuán)隊(duì)中的“大姐姐”，她必須堅(jiān)守本職工作，白天“忙口岸”，引導(dǎo)大批量旅客往返港澳之間，晚上“忙家人”，幫身處武漢的家人找醫(yī)院找藥品。比起其他人，她對(duì)這次疫情更關(guān)注。家鄉(xiāng)疫情的信息讓她更加理解，比疫情可怕的是人們不知所措的擔(dān)心與恐慌。在防疫的工作中，她與團(tuán)隊(duì)們更加耐心安撫旅客，隔離病毒，不隔離溫度。她說(shuō)：“我們是口岸的指路牌，是旅客的依靠?！?/p>
他們是聽(tīng)得到的貼心
叮鈴鈴！叮鈴鈴！……
新冠疫情防控期間，因?yàn)橥P(guān)政策“一天一個(gè)樣”，客服辦公室電話常常是“拿得起，放不下”，旅客們的各式各樣的提問(wèn)，成為客服不斷學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
每每刷新通關(guān)政策就口岸客服們召集伙伴開(kāi)會(huì)研究，研究不明白的就咨詢有關(guān)部門解讀，最終將旅客可能提出的問(wèn)題進(jìn)行模擬，匯總形成文檔，以便隨時(shí)應(yīng)對(duì)“靈魂拷問(wèn)”。通過(guò)不斷地積累，不僅她們成了通關(guān)政策的“百科全書(shū)”，甚至關(guān)于香港機(jī)場(chǎng)與各港口的情況，他們也可以對(duì)答如流。
一通通電話，一聲聲詢問(wèn)，口岸客服給旅客們的，除了答案，還有用心、貼心。
“您好，港珠澳大橋珠?？诎犊头行模?qǐng)問(wèn)有什么能幫到您？”電話里聽(tīng)到的，是貼心。
他們是普通而不凡的勞動(dòng)者
勞動(dòng)者最美，奮斗者最幸福。
口岸客服作為廣大勞動(dòng)者的一員，作為港珠澳大橋珠?？诎度辈涣恕⑸俨坏?、離不開(kāi)的基礎(chǔ)崗位，他們將熱忱投入在了平凡的職責(zé)，將汗水揮灑在了奮斗的路上，用實(shí)際行動(dòng)擦亮了“勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗”的價(jià)值底色，在世紀(jì)工程旁寫(xiě)下了“平凡鑄就偉大”的詩(shī)篇。
榮獲2021年廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，是?duì)口岸客服長(zhǎng)期以來(lái)工作的肯定與認(rèn)可，他們也將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和堅(jiān)守愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)的勞模精神，用這份執(zhí)著，踐行習(xí)近平總書(shū)記“用好管好大橋”的囑托將最美勞動(dòng)者的形象永立港珠澳大橋頭！
粵ICP備05024353號(hào)
